Was bedeutet exzellenter Service?

Als Teil eines weltweiten Projekts zur Anwenderforschung haben wir Insights aus unterschiedlichen Blickwinkeln auf das Thema „Was bedeutet herausragender Service?“ gesammelt. Hier die Ergebnisse in aller Kürze.

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  • Global Research Insights

    Global Research Insights

    Um herauszufinden, was herausragender Service bedeutet, sind wir in acht Städte in acht Ländern auf der ganzen Welt gereist. Auf dieser Reise haben wir faszinierende Menschen mit direktem Kontakt zu Gästen (Bereich „Hospitality“) getroffen, darunter Hotelmanager, Rezeptionsmanager, Filialgeschäftsführer, Concierges, Begrüßungspersonal und Menschen, die für Hotel-Marketing und -Kommunikation verantwortlich sind.